Cuando algunos de los productos en un pedido ya no están disponibles, sigue estos pasos para manejar el pedido de manera adecuada.
Pasos para gestionar pedidos con productos parcialmente no disponibles
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Notifica al equipo de The Folklore:
Si algunos de los productos del pedido ya no están disponibles, envía un correo a brands@thefolklore.com con el número de pedido y una lista de los productos no disponibles.
El equipo de The Folklore notificará al cliente y cancelará los artículos no disponibles del pedido.
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Envía los productos restantes disponibles:
Los productos que sí estén disponibles deben enviarse dentro del plazo de cumplimiento del pedido. Asegúrate de que estos artículos estén empaquetados y enviados conforme a las directrices de cumplimiento.
Pasos para manejar pedidos con todos los productos no disponibles
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Envío del correo al equipo de The Folklore:
Si todos los productos del pedido ya no están disponibles, envía un correo a brands@thefolklore.com dentro de los 3 días hábiles posteriores a que se realizó el pedido. Incluye el número de pedido y confirma que todos los productos no pueden ser cumplidos.
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Cancelación del pedido:
El equipo de The Folklore cancelará el pedido y notificará al cliente que el pedido no puede ser cumplido. Se emitirá un reembolso al cliente.
Consideraciones importantes
Asegúrate de que las cancelaciones se hagan dentro del plazo requerido para evitar penalidades descritas en la política de cancelaciones.
Consulta nuestra política de cancelaciones para más información sobre penalidades relacionadas con cancelaciones tardías o excesivas.