Una vez recibidos, los pedidos no pueden modificarse directamente a través de la plataforma. Si es necesario realizar cambios para cumplir un pedido, debes contactar a brands@thefolklore.com con la solicitud correspondiente. El equipo de The Folklore evaluará estas solicitudes y decidirá si la modificación será presentada al cliente.
Pasos para Solicitar Modificaciones de Pedidos
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Enviar la Solicitud de Modificación por Correo
Envía un correo a brands@thefolklore.com con los detalles de los cambios solicitados (por ejemplo, ajustes de producto, actualización de dirección de envío o cantidades).
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Revisión de The Folklore
El equipo de The Folklore evaluará si la solicitud de modificación puede ser presentada al cliente.
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Aprobación del Cliente
Si se aprueba, The Folklore notificará al cliente sobre la solicitud de modificación.
El cliente podrá aceptar o rechazar el cambio solicitado.
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Cancelación del Pedido si No Puede Cumplirse
Si el cliente rechaza la modificación, o si decidimos no presentar la solicitud, el pedido podrá ser cancelado si no puede cumplirse tal como fue realizado originalmente.
Límites y Penalizaciones para Modificaciones
1 Modificación Permitida cada 6 Meses: Se permite una modificación cada período de seis meses sin penalización.
Exceso de Modificaciones: Si excedes este límite, podrías enfrentar la suspensión de la publicación de productos en el Marketplace de Consumidor.
Al cumplir con estas pautas, podrás manejar mejor las expectativas del cliente y mantener un proceso de cumplimiento de pedidos sin interrupciones.