Los clientes tienen 14 días para solicitar una devolución de productos que estén sin usar, sin desgaste y en condiciones de poder venderse. Una vez que se envía la solicitud de devolución, los clientes cuentan con 3 días hábiles desde la fecha de la solicitud para que el paquete de devolución sea escaneado por la mensajería local. Las devoluciones pueden tardar entre 7 y 10 días en llegar a la marca, dependiendo del origen y destino.
Pasos para Procesar una Devolución
-
Notificación de la Solicitud de Devolución
Recibirás una notificación por correo electrónico dentro de 48 horas cuando un cliente solicite una devolución. Se proporcionará una lista detallada de los artículos que serán devueltos directamente a la marca.
-
Recepción de la Devolución
Cuando la devolución del cliente aparezca como recibida por la mensajería, confirma la recepción en un plazo de 2 días hábiles.
-
Inspección de los Productos Devueltos
Revisa los artículos devueltos para detectar signos de uso o daños causados por el cliente.
-
Notificación a The Folklore del Estado de la Devolución
Aceptar devolución: Si los artículos cumplen con los estándares de calidad (sin uso, sin desgaste y en condición vendible), notifica a brands@thefolklore.com incluyendo el número de pedido en el asunto para confirmar la devolución.
Rechazar devolución: Si algunos o todos los artículos no están en condiciones adecuadas o faltan, notifica a brands@thefolklore.com y adjunta imágenes de los daños o artículos faltantes.
-
Reembolso Automático y Pago
Si no notificas a The Folklore sobre el estado de la devolución dentro de los 3 días hábiles posteriores a que la devolución aparece como recibida, el cliente será reembolsado automáticamente y no se te pagará por esos artículos en tu próximo pago.
Costos de Devolución
Devoluciones pagadas por el cliente: Los clientes asumen los costos de envío de devolución, salvo que el producto esté dañado o se haya enviado un artículo incorrecto. En esos casos, el costo lo asumiría la marca.
Se enviará una factura por el costo del envío de devolución vía Stripe, y debe pagarse dentro de 5 días hábiles.
Política de Cambios
No hay intercambios: No procesamos cambios. Los clientes solo pueden devolver artículos elegibles. Si quieren otra talla o estilo, deben devolver el artículo original y realizar una compra aparte del nuevo.