Gestionar eficientemente las consultas de los clientes es esencial para mantener una experiencia positiva en la plataforma de The Folklore. Debes responder a todas las preguntas dentro de 1 día hábil. A continuación, los pasos para gestionar y responder consultas de clientes.
Paso 1: Iniciar sesión en la plataforma
Comienza iniciando sesión en tu panel de control de The Folklore.
Paso 2: Acceder a las consultas de clientes
Haz clic en el ícono de mensajes ubicado en la parte superior de la plataforma.
Usa la función de búsqueda o desplázate por la lista para encontrar mensajes de The Folklore.
Paso 3: Notificaciones y recordatorios automáticos
Recibirás una notificación por correo electrónico cada vez que The Folklore te envíe un mensaje.
Tendrás que iniciar sesión en la plataforma para ver y responder la consulta.
Si no respondes dentro de un cierto plazo, se enviará un recordatorio automático por correo electrónico para que respondas.
Paso 4: Responder a las consultas
Todas las consultas enviadas por el equipo de The Folklore estarán accesibles a través del portal de mensajería.
Revisa los detalles de la consulta y responde el mensaje según sea necesario.
Paso 5: El papel de The Folklore en la comunicación con clientes
Una vez que respondas la consulta del cliente, el equipo de The Folklore retransmitirá tu respuesta al cliente, manteniéndolo actualizado con la información que proporcionaste.
Paso 6: Consultas de marketplaces
El equipo de The Folklore también recibirá consultas enviadas a través de los canales de marketplace con los que estamos conectados.
Estas consultas serán reenviadas a ti mediante nuestro portal de mensajería para que puedas responderlas adecuadamente.
Al seguir estos pasos, aseguras que las consultas de los clientes se atiendan de manera oportuna y eficaz, lo que conduce a una mejor satisfacción de tus clientes.