The Folklore gestiona las solicitudes de devolución y reembolso enviadas por los clientes en tu nombre. Aquí te explicamos cómo funciona el proceso y lo que necesitas hacer:
1. Inicio de la Solicitud de Devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución de dos maneras:
Enviando un correo a shop@thefolklore.com
A través de la plataforma de devoluciones del marketplace correspondiente
Los clientes pueden enviar su propia etiqueta de envío o solicitar que The Folklore genere una y descuente el costo de la etiqueta de su reembolso. La forma en que se manejan las devoluciones depende del marketplace donde se vendió el producto. Revisa el perfil del socio del marketplace para entender el proceso de devolución y las posibles tarifas antes de publicar tus productos en dicho marketplace.
2. Visualización de la Solicitud de Devolución
Una vez que The Folklore recibe la solicitud, te enviaremos los detalles de la devolución a través de la herramienta de mensajería de la plataforma.
Para ver el mensaje:
Inicia sesión en tu cuenta en el panel de The Folklore
Haz clic en el ícono de mensajes en la parte superior de la barra
Busca o desplázate hasta encontrar el mensaje de The Folklore
También recibirás una notificación por correo electrónico cuando The Folklore te envíe un mensaje. Para responder, deberás iniciar sesión en el panel. Se enviará un recordatorio automático si no has respondido dentro de un período determinado.
El mensaje incluirá:
Número y fecha del pedido
Producto(s) devuelto(s) y cantidades
Fecha límite para que el artículo sea enviado de regreso
Una etiqueta de devolución descargable (si aplica)
3. Confirmación e Inspección de la Devolución
Una vez que recibas el/los producto(s) devuelto(s), debes:
Inspeccionar los artículos dentro de los 3 días hábiles
Enviar un mensaje a The Folklore en la plataforma para confirmar que el artículo fue recibido en condiciones adecuadas
Si no recibimos tu confirmación dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, aprobaremos automáticamente el reembolso al cliente.
4. Reembolso y Reintegro
Si el artículo está en condiciones aceptables:
Reembolsaremos al cliente
Si tienes un próximo pago programado, descontaremos el reembolso y cualquier tarifa relacionada con la devolución de ese pago
Si no tienes pagos programados, The Folklore te enviará una factura por el monto del reembolso y las tarifas relacionadas
La factura deberá pagarse dentro de los 5 días hábiles para evitar recargos por demora.