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Problemas de Envío: Gestión

Actualización

 

Pueden surgir inconvenientes en cualquier etapa del envío, ya sea para pedidos de consumidor o mayoristas. A continuación, algunos problemas comunes y sus soluciones para ayudarte a mitigar y resolver estos desafíos.

1. Paquetes Perdidos

  • Paso 1: Verificar la Información de Rastreo

    • Asegúrate de que el número de rastreo esté ingresado correctamente y rastrea el envío en la página del transportista.

    • Verifica si el paquete figura como entregado o aún está en tránsito.

  • Paso 2: Contactar al Transportista

    • Ponte en contacto con el transportista (por ejemplo, DHL, USPS) para consultar el estado del envío, proporcionando detalles como el número de pedido y número de rastreo.

    • Solicita asistencia adicional si el paquete no se puede localizar.

  • Paso 3: Contactar al Soporte de The Folklore

    • Si el transportista no puede resolver el problema, envía un correo a brands@thefolklore.com para escalar la situación.

2. Pedidos Retrasados

  • Paso 1: Rastrear el Envío de Forma Regular

    • Monitorea la información de rastreo para mantenerte actualizado sobre el estado del envío y las fechas estimadas de entrega.

  • Paso 2: Contactar al Transportista

    • Si las demoras persisten, comunícate con el transportista para entender la causa del retraso.

  • Paso 3: Comunicarte con Clientes o Minoristas

    • Mantén informados a los clientes o minoristas sobre el retraso, proporcionando actualizaciones y un tiempo estimado de resolución.

    • Ofrece soluciones como reembolsos o alternativas de envío si es necesario.

3. Información de Envío Incorrecta

  • Paso 1: Verificar los Detalles de Envío

    • Asegúrate de que la dirección de envío y los datos de contacto estén correctos al realizar el pedido.

  • Paso 2: Contactar al Transportista

    • Si el pedido tiene información incorrecta, el transportista puede ser capaz de actualizar la dirección antes de la entrega.

  • Paso 3: Solicitar Corrección con The Folklore

4. Daños en los Paquetes

  • Paso 1: Inspeccionar y Documentar el Daño

    • Antes de aceptar el paquete, inspecciona su contenido y documenta cualquier daño visible con fotos y notas.

  • Paso 2: Presentar una Reclamación con el Transportista

    • Contacta al transportista para presentar una reclamación por productos dañados y proporciona evidencia (fotos, detalles del pedido).

  • Paso 3: Comunicarte con el Soporte de The Folklore

5. Artículos Faltantes o Pedidos Incorrectos

  • Paso 1: Verificar la Hoja de Empaque

    • Asegúrate de que los artículos enviados coincidan con los del pedido.

  • Paso 2: Contactar al Transportista y al Soporte de The Folklore

    • Informa al transportista del problema y envía un correo a brands@thefolklore.com con los detalles del pedido para asistencia adicional.

6. Problemas de Aduanas o Aranceles en Envíos Internacionales

  • Paso 1: Verificar Requisitos de Aduanas y Aranceles

    • Asegúrate de que toda la información de aduanas y aranceles esté correcta y se haya entregado al transportista.

  • Paso 2: Contactar al Transportista y Minorista

    • Si hay demoras o cargos adicionales, ponte en contacto con el transportista y con el minorista.

  • Paso 3: Comunicarse con el Soporte de The Folklore

Mantenerte proactivo y comunicar los problemas de envío tanto al transportista como a The Folklore y a tus clientes o minoristas puede ayudar a resolver la mayoría de los inconvenientes de manera eficiente.

 
 

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