The Folklore proporciona pautas claras para procesar reembolsos relacionados con pedidos Dropship. A continuación, una visión general del proceso de reembolso, elegibilidad y condiciones.
Elegibilidad para Reembolso
Se puede solicitar reembolso bajo las siguientes circunstancias:
Daño del producto: si un artículo llega dañado o defectuoso, el cliente es elegible para un reembolso o reemplazo.
Artículos incorrectos: si se envió un artículo incorrecto, se procesará un reembolso o reemplazo.
Cancelaciones de pedidos: si el cliente decide cancelar un pedido antes de que se cumpla, se emitirá un reembolso completo.
Solicitud de Reembolso
Los clientes pueden iniciar un reembolso enviando un correo a shop@thefolklore.com o contactando mediante la plataforma del marketplace de terceros (si aplica).
Al recibir la solicitud de reembolso, The Folklore verificará los detalles del pedido y la razón del reembolso.
Proceso de Reembolso
Verificación: el equipo de The Folklore revisará la solicitud de reembolso y confirmará la elegibilidad según las circunstancias (producto dañado, artículo incorrecto, etc.).
Envío de Devolución: si es necesario, se proporcionará al cliente una etiqueta de envío de devolución (ya sea generada por nosotros o mediante arreglo del cliente).
Emisión del Reembolso: una vez que el producto devuelto sea recibido y revisado (si aplica), The Folklore procesará el reembolso mediante el mismo método de pago usado en la compra original.
Plazo: los reembolsos típicamente se procesarán en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de que la devolución sea recibida y aprobada.
Situaciones No Reembolsables
Productos usados o abiertos: productos que hayan sido usados o abiertos pueden no ser elegibles para reembolso, salvo que estén defectuosos.
Después de la fecha límite de devolución: las solicitudes de reembolso realizadas después de que haya vencido el plazo de devolución no se procesarán.
Deducciones de Reembolso
Si se reembolsa al cliente por un problema con el pedido (por ejemplo, producto dañado), The Folklore puede deducir el costo del envío de devolución, si aplica, del pago a la marca.
Si un marketplace de tercero aplica tarifas o penalidades por el procesamiento de la devolución, estas también pueden deducirse del pago a la marca.