Esta política describe los requisitos y expectativas para marcas y minoristas que utilizan la plataforma de The Folklore para pedidos mayoristas y de venta directa al consumidor. Cumplir con estas directrices garantiza operaciones fluidas y el cumplimiento de los estándares de entrega.
1. Requisitos de Envío
• Plazo de Cumplimiento del Pedido
Las marcas deben cumplir todos los pedidos dentro del plazo acordado que aparece en los detalles del pedido.
Los retrasos en el cumplimiento pueden resultar en cancelaciones, disputas o penalizaciones.
• Documentación de Envío
Las marcas son responsables de generar y adjuntar documentación de envío precisa, incluyendo facturas, packing slips y declaraciones aduaneras cuando aplique.
• Métodos de Envío
Las marcas pueden utilizar las tarifas de envío con descuento disponibles a través de la plataforma de The Folklore.
También pueden organizar sus envíos con transportistas propios.
• Envíos dentro de Estados Unidos
Para marcas que envían dentro de EE. UU. utilizando la herramienta de envío de The Folklore, UPS es el transportista designado.
Las marcas pueden agregar seguro de cobertura total por un costo adicional.
El seguro no es obligatorio, pero se recomienda altamente para proteger el envío en caso de pérdida o daño.
Agregar seguro ayuda a proteger tu marca y facilita la resolución en caso de incidentes.
• Estándares de Empaque
Todos los pedidos deben empaquetarse de forma segura para garantizar que los productos lleguen en buen estado.
Los daños ocasionados por empaque inadecuado pueden generar responsabilidad para la marca.
2. Pedidos Mayoristas
• Cumplimiento de Entrega
Los minoristas son responsables de cubrir cualquier arancel, impuesto o IVA asociado con la entrega de pedidos mayoristas.
Las marcas deben proporcionar información de seguimiento dentro de las 24 horas posteriores al envío.
• Envíos Internacionales
Las marcas deben cumplir con las regulaciones locales, incluyendo aranceles y requisitos aduaneros.
El IVA o cargos adicionales aplicados al ingresar al país de destino son responsabilidad del minorista.
• Confirmación del Pedido
Un pedido mayorista se considera cumplido cuando todos los artículos se entregan conforme a las especificaciones del pedido y el minorista confirma su recepción.
3. Pedidos al Consumidor
• Cumplimiento de IVA
El IVA se calcula al momento del checkout según el país o región de destino.
Las marcas deben asegurarse de incluir correctamente el IVA en los precios y reflejarlo en la documentación de envío.
• Envío y Entrega
Las marcas deben utilizar métodos de envío con seguimiento para todos los pedidos al consumidor.
Los tiempos de entrega mostrados en el checkout deben ser precisos y cumplirse consistentemente.
• Devoluciones y Reembolsos
Las marcas deben definir claramente sus políticas de devolución y reembolso y cumplirlas según lo establecido.
4. Problemas y Resoluciones de Envío
• Envíos Retrasados
Las marcas deben comunicar cualquier retraso de manera oportuna al minorista o consumidor.
Se deben proporcionar nuevos plazos estimados de entrega.
• Paquetes Perdidos o Dañados
Las marcas son responsables de gestionar reclamos con el transportista.
Los minoristas o consumidores deben notificar a la marca dentro del plazo establecido si el pedido no llega o llega dañado.
• Disputas de Pedido
Las disputas deben incluir documentación de respaldo como información de seguimiento y registros de comunicación.
The Folklore podrá asistir en la resolución cuando sea necesario.
5. Asistencia de Envío por Parte de The Folklore
• Tarifas de Envío con Descuento
Disponibles para pedidos mayoristas y al consumidor.
Las tarifas varían según el transportista y el destino.
• Herramientas de la Plataforma de Envío
La plataforma permite generar documentos de envío, rastrear pedidos y gestionar el cumplimiento normativo.
• Contacto de Soporte
Para problemas relacionados con envíos, contacta: brands@thefolklore.com
6. Penalizaciones por Incumplimiento
El incumplimiento de esta Política de Envíos puede resultar en:
Cancelación del pedido
Reembolsos
Advertencias en la cuenta
Deducciones financieras
Suspensión o eliminación de la cuenta en la plataforma
Al cumplir con esta Política de Envíos, marcas y minoristas garantizan operaciones eficientes, transparentes y confiables en todos los pedidos gestionados a través de The Folklore.